亚马逊FBA货物在配送过程中丢失，买家和卖家分别找谁索赔（亚马逊干货知识分享）

　　如果亚马逊 FBA 货物在配送过程中丢失，买家和卖家索赔的对象及流程有所不同：

　　买家：买家通常直接找亚马逊索赔。买家可以联系亚马逊客服，说明订单情况和货物未收到的问题，提供相关的订单信息等。亚马逊会根据其内部流程进行调查，如果确认货物确实丢失，亚马逊会为买家提供退款或重新发货等解决方案。

　　卖家：卖家需要向亚马逊提交赔偿申请。根据亚马逊物流丢失和残损的相关政策，如果商品在丢失时已注册亚马逊物流，且符合其他一系列要求，如商品符合亚马逊物流商品要求和限制、与入库计划中注明的商品和数量完全相同等，卖家可以通过卖家平台进行索赔。索赔流程因商品丢失时所处的环节而异，卖家可能需要提供相关的证明文件，如采购发票、装箱单等。如果亚马逊确定卖家的索赔要求合理，将用相同 FNSKU 的新商品替换丢失商品，或者向卖家提供赔偿，赔偿金额将根据商品是在买家订购之前还是之后丢失来计算。

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