亚马逊FBA客户退货怎么办？（退货费用由卖家承担吗）

　　当亚马逊 FBA 客户退货时，卖家可以通过哪些步骤进行处理。

　　查看退货信息：登录卖家后台，依次点击 “库存”→“控制面板”→“亚马逊物流退货”，在 “管理亚马逊物流退货” 界面查看具体的退货订单、退货原因和比例等信息。

　　仓库评估商品状态：买家退回的商品会被送回亚马逊运营中心，亚马逊会评估每件退货商品的状况。如果商品没有破损，会负责贴标签重新销售;如果商品已经损坏但可继续销售，会提供重新包装和翻新服务，或者通过 “亚马逊物流评级转售计划(Grade and Resell)” 重新销售;如果商品存在缺陷或损坏且不可继续销售，卖家可以选择批量清货、捐赠或弃置服务，也可以选择移除库存，进行重新包装或运回国内。

　　退款或换货：商品入库后 3-5 个工作日内完成退款操作，如果库存充足且符合换货条件，会直接进行换货。

　　亚马逊 FBA 退货费用的承担情况需结合退货原因、商品状态及平台费用结构综合判断：

　　买家原因退货：若退货由买家个人决策导致，如冲动消费、需求变更等，亚马逊会承担退货运费，但会从卖家账户中扣除退款管理费，单件商品最高 5 美元，或销售佣金的 20%。此外，如果是服装、鞋靴、箱包等高退货率类目，卖家还需额外支付 “买家寄回 FBA 仓库费用”。

　　卖家原因退货：因商品质量问题或描述不符引发的退货，卖家除支付退款管理费外，还需承担商品不可售状态下的额外成本，包括商品采购成本、FBA 头程运费、移除 / 弃置费用等。同时，FBA 配送费也不会退还。

　　平台责任退货：若退货系亚马逊物流失误，如配送错误、商品损坏等，平台将全额承担退货运费，并为买家提供全额退款或换货服务。

　　以上便是本期百运网为您分享的全部内容，若您还有任何国际物流方面的服务需求，请咨询百运网专业的国际物流顾问。

　　(注意：上文所有费用仅供参考，具体请以最终账单为准，谢谢。)