国际快递送达后，收件人说没收到，该怎么核实？（国际物流干货知识分享）

　　收件人说没收到已显示 “送达” 的国际快递，优先通过物流轨迹、签收凭证核实，再联动快递公司查末端派送细节，逐步排查 “伪签收”“错投”“代收” 等情况。接下来，百运网将为您详细解答，希望对您有所帮助。

　　第一步：先查物流轨迹与签收核心凭证

　　调取完整物流记录，重点看 “Delivered”(送达)状态后的备注，比如是否标注 “Left at front door”(放前门)、“Received by doorman”(门卫代收)等派送场景。

　　联系快递公司客服，要求提供签收凭证—— 包括签收人姓名、签收时间、签收地点的详细记录，部分快递公司还能提供签收时的照片(如门口放置货物的照片、签收单签字截图)。

　　核对签收信息：确认签收人是否为收件人本人、家人、同事或物业，签收地点是否与收件地址一致，避免因信息误差误判。

　　第二步：排查常见 “未收到” 的实际情况

　　代收或放置在安全位置：很多国家的快递员会将包裹放在门口、邮箱旁、快递柜等安全区域，或由物业、前台、邻居代收，收件人可能未及时发现。让收件人检查这些常见位置，联系物业、同事确认是否有代收情况。

　　地址偏差或错投：核对运单上的收件地址是否准确(如门牌号、楼层遗漏)，物流轨迹是否显示 “投递到邻近地址”(比如同小区不同楼栋)。若地址有误，可能导致错投，需让快递公司核查派送路线和签收地址的匹配度。

　　“伪签收” 或派送记录延迟：少数情况会出现快递员提前录入 “送达” 记录(实际未派送)，或系统延迟更新。让收件人耐心等待 1-2 个工作日(尤其跨境末端派送可能有时间差)，同时让快递公司核实派送员的实际投递情况。

　　包裹被冒领：若签收人非收件人及授权代收人，且签收凭证存在异常(如签字模糊、姓名不符)，可能是包裹被冒领。此时需让快递公司调取派送时的监控(若有)，或核实派送员的投递过程。

　　第三步：联动快递公司发起正式核查

　　若上述排查无结果，要求快递公司启动 “派送核查” 流程，让目的国当地派送网点联系当班快递员，还原投递细节(如具体交给谁、放在哪里、是否有异常)。

　　提供运单号、收件人信息、物流轨迹截图等材料，协助快递公司快速定位包裹。部分快递公司的核查周期为 3-7 个工作日，需同步告知收件人耐心等待。

　　若核查确认是快递公司责任(如错投、冒领)，可按流程申请补发或理赔;若确认是收件人自身疏忽(如未查代收点)，则协调双方明确情况，避免纠纷。

　　第四步：特殊情况的额外处理

　　若收件地址是公寓楼、写字楼等集中区域，让收件人联系物业或快递柜运营方，确认包裹是否被放入快递柜但未收到通知。

　　若物流显示 “送达” 但无任何签收凭证，可能是系统录入错误，要求快递公司修正物流状态，并重新核实包裹实际位置(如是否仍在派送途中、是否被退回网点)。

　　以上便是本期百运网为您分享的全部内容，若您还有任何国际物流方面的服务需求，请咨询百运网专业的国际物流顾问。