海运货物破损/丢失了怎么办？理赔流程和证据准备（国际海运干货知识分享）

　　海运货物出现破损或丢失，核心是第一时间固定证据并按流程向责任方(船公司、保险公司或货代)索赔，证据的完整性直接决定理赔成功率。接下来，百运网将为您详细解答，希望对您有所帮助。

　　一、货物破损 / 丢失的紧急处理步骤

　　拒绝盲目签收

　　若签收时发现货物破损、外包装异常或数量短缺，务必在签收单上注明 “货物破损”“数量不符” 等字样，拒绝签署 “外观完好” 类表述;若货物整箱丢失，立即向船公司申请货物追踪，每周至少催办 2 次。

　　全面固定现场证据

　　用视频和照片 360 度记录现场，重点拍摄集装箱编号、铅封完整性、货物破损 / 缺失细节(如水渍、挤压痕迹)、外包装破损情况等，视频需包含时间戳和完整场景，照片要清晰体现货物受损与海运环节的关联。

　　申请第三方鉴定(货损情况)

　　若货损严重，联系 SGS、BV 等专业鉴定机构出具货损鉴定报告，明确货损原因、程度及与海运过程的直接关联，该报告是理赔的核心依据之一，鉴定费用约 2000 元 / 次。

　　二、正式理赔流程

　　确定索赔对象

　　未购买海运保险：向船公司索赔，依据《海商法》及提单条款主张权益，赔偿上限通常为运费的 3 倍或每件 666.67SDR(约 6500 元)，整柜最高 4.2 万 SDR(约 40 万元)。

　　已购买海运保险：直接向保险公司索赔，赔付比例一般为投保金额的 80%-100%，具体按保单条款执行。

　　货代操作失误导致：向货代提出索赔，依据合作协议追究责任。

　　提交书面索赔申请

　　在规定时效内(货物丢失需在应当交付之日起 21 天内，破损需在签收后 7 天内，部分地区延长至 14 天)，向责任方提交正式索赔函，注明运单号、货物信息、破损 / 丢失描述、索赔金额及计算依据，并附上初步证据材料。

　　配合调查与补充材料

　　责任方会对货损 / 丢失情况进行核查，可能要求补充货物采购合同、付款凭证、装箱单等，需在 48 小时内响应提交，避免因超时被拒赔。

　　协商赔偿金额与签订协议

　　未保价 / 未投保货物：按船公司赔偿标准协商，若实际损失远高于标准，可提供货值证明争取更高赔付。

　　已投保货物：按保单约定的投保金额核算，保险公司会扣除免赔额(整箱海运免赔率约 5%)后赔付。

　　双方确认金额后，签订书面赔偿协议，明确赔付方式和到账时间，避免口头承诺失效。

　　跟进赔付与维权

　　若责任方逾期未赔付，发送催款函;仍推诿的，可向海事监管部门投诉，或在诉讼时效内(海运索赔时效 1 年)向海事法院起诉。

　　三、核心证据准备清单

　　基础物流文件

　　海运提单正本 / 复印件(证明货物运输关系及交付状态);

　　装箱单、商业发票(体现货物数量、规格、原始价值);

　　订舱协议、货代合作合同(若涉及货代责任)。

　　货损 / 丢失证明

　　现场照片、视频(含集装箱编号、破损细节、时间戳);

　　第三方鉴定机构出具的货损鉴定报告(货损情况的专业佐证);

　　船公司出具的货物未到达 / 丢失证明(货物丢失时需盖章)。

　　价值证明

　　货物采购合同、付款凭证(证明货物实际成本);

　　保费缴纳凭证、保险单(投保情况下)。

　　沟通记录

　　与船公司、货代、保险公司的邮件、聊天记录、催办函等，证明已及时主张权益。

　　以上便是本期百运网为您分享的全部内容，若您还有任何国际物流方面的服务需求，请咨询百运网专业的国际物流顾问。(注意：上文所涉及到的所有费用仅供参考，具体请以实际账单为准，谢谢。)