国际空运公司法航荷航货运，数字化不止于预订（2025年将服务体验再升级）

　　货运部在68个车站完成CRM360客户管理系统的部署，同时扩展人工智能服务

　　在进行了一系列投资后，法航荷航马丁货运公司(AFKLMP)在其平台上的数字预订数量持续上升。

　　这家货运航空公司表示，目前91%的预订都是数字化的，同时它还完成了新的客户管理系统的推出。

　　在线预订量增加之际，该航空集团一直在继续投资其myCargo客户门户网站，为其提供新功能。

　　该平台最初是一个简单的内部excel生成报价的工具，后来在内部发展成为一个端到端的预订和服务平台。

　　今年6月，88%的货运公司的订单是通过myCargo完成的。今年5月，该公司为其在线分配服务增加了新的选项，以响应客户的需求

　　“这些里程碑是我们五年前开始的更广泛的商业转型的一部分，”法航荷航马丁航空货运高级商业副总裁GertJan Roelands说。“他们表明，通过结合技术、服务和创新，我们可以为客户和行业创造真正的价值。

　　“我们的路线图还在继续。我们的目标是为客户提供B2B体验和B2C环境的便利-与我们开展业务应该是快速，透明和简单的，使客户能够全天候控制。最终，我们的目标是提供业内最好的体验。”

　　与此同时，AFKLMP最近在其68个服务站完成了CRM360客户管理系统的实施。该服务的推出历时16个月，最终以覆盖北非和黎凡特的开罗站结束。

　　AFKLMP在一份新闻稿中表示：“这个新的CRM平台在行业中是独一无二的，它为人工智能服务打开了大门，使我们的团队能够专注于最具价值的客户互动。”“对我们的客户来说，这意味着优化上市时间和更高水平的服务。”

　　该解决方案旨在确保“一致、高效和定制的支持”。

　　AFKLMP Cargo正在投资各种支持人工智能的工具，如聊天、语音和优先级模型，为客户服务团队提供所谓的“尖端工具、洞察力和专业知识”。

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