亚马逊卖家如何应对买家的恶意投诉？（亚马逊卖家申诉需要准备哪些材料）

　　导致瑕疵品投诉的主要原因：

　　商品包装存在严重的问题，导致运输过程中产品受到损害。

　　买家收到的产品，其功能和用途与描述不一致或存在较大差异。

　　产品在运输过程中造成的破损、丢失或者损坏等。

　　产品在打包过程中，存在缺少零件，导致产品无法正常使用。

　　说明书问题，未能准确说明产品使用方法，导致客户无法正确使用产品

　　因不可抗力造成商品的损毁或灭失。

　　买家或者卖家恶意投诉

　　申诉材料准备：

　　1. 供应商发票，采购合同，收据等，其中发票必须满足以下条件：

　　在过去365天内的开具

　　须包括供应商与买方的联系信息，包括姓名、电话号码、地址和网站

　　必须是真实且未经更改的

　　不可用非正式的电邮、文件或截图充当发票

　　以jpg，png，gif，pdf的图式档上传

　　2. 品牌证书，授权书。

　　3. 包装图，产品使用说明书，相关的检测报告等文件等。

　　申诉思路:

　　提交的资料信息要完整且真实，否则提交过程中会一直回复信息不足。

　　1. 道歉表明诚意，对于客户不满意产品质量和投诉，感到抱歉。

　　2. 你需要证明你是一个诚实的卖家，你的产品是可靠的。

　　你可以列举采购订单、增值税发票，品牌授权佐证文件。

　　3. 提供产品的实物图6面拍照，使用说明书，相关的产品检测报告 等

　　4. 存在几个原因进行分析：

　　要分析商品投诉邮件内容， 是产品包装问题?物流运输问题? 还是产品本身的质量问题? 还是使用方法描述不恰当?造成投诉的原因，这个要根据自身产品进行分析，然后一一列出来。

　　5. 未来改进措施产品质量的管控，包括供应商的管理，严格把控产品质检流程等;注意要把供应商的具体信息写出来;包装的不断改进和优化措施;仓储管理质量的提升，注意关于仓储管理改进的措施描述;物流和配送过程的风险控制，防摔测试的等级提升，标准提升等;员工亚马逊相关政策的培训和学习的措施;

　　客户服务团队人员的培训，服务质量，售后和售前服务的改善和提升;

　　6. 结尾以加强语气强调改进的决心，包装不会犯错。

　　以上便是本期百运网为您分享的全部内容，若您还有任何国际物流方面的服务需求，请咨询百运网专业的国际物流顾问。