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亚马逊店铺遇到同行恶意差评怎么办?(亚马逊卖家如何处理恶评)

2023年11月24日 14:04:36 更新 1009 浏览 作者:国际快递-百运网

  今天分享的是一个找客服移除直评差评的方法,大家都应该遭到过竞争对手的恶意差评,卖家基本都会找客服哭诉listing被恶意差评淹没了,销量受到极大的影响。给performance团队,review团队写投诉信,后台开N个 case。但是所有的回复都是说,亚马逊鼓励任何买家写review,这些review没有违反政策,因此不会移除。明知道是对手的恶评,却束手无策!

  亚马逊是一个注重买家体验的平台,他们会更在乎买家的感受和体验,所以要删除review,除非你有非常足够的证据,不然基本是 0。最直接的方法,就是去找前台客服。前台客服会根据你的实际情况,上表给专门的团队,这样的效率是最高的。

亚马逊店铺

  第一步

  https://www.amazon.com/gp/help/customer/contact-us/,点击这个网址,以买家身份进入,然后四个选项里选择“Prime or something else”写邮件。

  第二步

  选 择 more non-order questions , 下 面 选 customer reviews。

  第三步

  只有一个选项,写 email。这时候你可以把你的申诉内容,就像在后台写 report a violation 一样,提交后等回复。

  图片

  但是这不是最直接的。最直接的是打电话:就刚才第二步选了 more non-order questions 之后,下面选择other non-order question,这个时候第三步就会出现 phone 和chat!点击 chat,找到在线客服,诉说你的情况,然后他会问你是否卖家,你就说是的,那他会跟你说交给专门的团队负责,会在 3-5 个工作日内给你邮件联系。

  但是这个时候你别妥协,一定要说情况非常紧急,严重影响你的店铺等等,问他能不能马上给你打电话。一般他就会说可以,然后让你提供你的号码。接着就会马上有客服打你的电话(要在他们工作时间内,如果不在,也会有人跟进,上班了就会给你打电话。)电话通了之后,这边的 chat 就可以关闭了。

  注意事项

  这是国外客服,所以一定要保证自己的口语能把客服说明白,报身份报邮箱报卡号,核实完身份,你要跟他说详细的情况,最好详细到每个review都给他讲一遍,然后他会告诉你将会填一个 review移除表格,上交到专门的审核团队。

  是的,只要他肯给你填表,说明你已经成功一半了!填完表格之后,他会告诉你等待24到48小时,review就会被移除!遇到的都是一些直评差评,所以移除非常快,如果你的恶评是 VP 的,那估计难度会大些。

  这是针对竞争对手恶意留下直评差评的有效移除方法,想要除掉客户真实差评,那是很难的,所以不要盲目尝试。

  以上便是本期百运网为您分享的全部内容,若您还有任何国际物流方面的服务需求,请咨询百运网专业的国际物流顾问。

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