国际空运货物丢失或损坏了怎么办（不清楚的跨境电商卖家看过来）

　　国际空运货物丢失或损坏，核心是当场取证→界定责任→按时索赔→配合调查→协商 / 追责，全程紧扣时效与证据链，同时善用保险与声明价值规避限额风险。接下来，百运网将为您详细解答，希望对您有所帮助。

　　一、第一时间固定证据(索赔成败关键)

　　当场查验并留痕：收货时立即开箱清点，货损需拍摄含运单号、包装破损、内件损坏的高清照片 / 视频，货失需让仓库出具未收到货物证明，双方签字确认《货运事故记录单》。

　　锁定异常节点：调取物流追踪记录，明确丢失 / 损坏发生在起运港、中转港还是目的港;保留入仓单、过磅单、交接记录，证明货物完好交予承运方。

　　合规时效内申报：货损通常需在签收 / 到港后 7–14 天内(以提单条款为准)，货失需在应交付日起 21 天内提交书面申报，逾期可能丧失索赔权。

　　二、精准界定责任方(避免找错索赔对象)

　　责任类型常见情形索赔对象核心依据

　　航司责任装卸失误、分拣错运、货舱温控失效等航空公司空运提单条款、《蒙特利尔公约》

　　货代责任订舱信息错误、未按约投保、提货 / 清关操作失误货代订舱协议、服务合同条款

　　保险责任自然灾害、意外事故、第三方责任且保险覆盖保险公司保险单、投保清单、损失证明

　　货主责任包装不合规、申报不实、货物自身特性自行承担包装标准、申报文件、货物特性说明

　　不可抗力战争、自然灾害、政策禁令等按合同约定免责官方公告、不可抗力证明文件

　　三、完整索赔流程与材料清单

　　提交书面索赔申请

　　撰写索赔函(盖章)，明确运单号、货物品名 / 数量 / 价值、损失描述、索赔金额(含货值、运费、税费等)及计算依据。

　　按责任方格式填写索赔申请书，附证据清单，通过邮件 / 快递提交并保留发送凭证。

　　必备核心材料

　　基础单据：空运提单原件 / 复印件、商业发票、装箱单、订舱协议 / 保险单。

　　损失证明：货运事故记录单、丢失确认函、现场照片视频、签收单(注明异常)。

　　价值凭证：付款记录、第三方鉴定报告(高价值 / 特殊货物)。

　　配合调查与跟进

　　按航司 / 货代 / 保险公司要求补充材料，参与现场查验或定损。

　　定期跟进进度，保留沟通记录，督促在约定期限内(通常 2 个月)给出赔偿方案。

　　四、赔偿标准与限额规避

　　基础赔偿规则

　　未声明价值：航司赔偿上限通常为毛重每公斤 20 美元(按《蒙特利尔公约》)。

　　已声明价值：按声明价值赔偿，若声明高于实际价值则按实际损失赔付。

　　保险赔付：在保额范围内按实际损失赔付，需符合保险条款约定。

　　规避限额技巧

　　高价值货物务必办理声明价值，或购买足额货运保险(如一切险)。

　　与货代签订协议时明确赔偿标准，避免仅按航司限额赔付。

　　五、协商不成的进阶处理

　　第三方调解：向 IATA、中国国际货运代理协会等机构申请调解，高效低成本解决纠纷。

　　法律诉讼：调解无果可在诉讼时效内(通常自货物到达 / 运输终止日起 2 年)提起诉讼，委托专业律师，准备完整证据链。

　　投诉渠道：向民航局消费者事务中心、当地运输监管部门投诉，施压责任方履约。

　　六、事前预防与风险控制

　　规范包装：选用符合空运标准的包装，易碎品加固防护，张贴警示标识。

　　如实申报：高价值 / 特殊货物如实申报并声明价值，避免因申报不实拒赔。

　　足额投保：根据货值与风险，选择合适保险险种，明确保险范围与免赔额。

　　签约明确：与货代 / 航司签订书面协议，清晰约定责任划分、赔偿标准与时效。

　　以上便是本期百运网为您分享的全部内容，若您还有任何国际物流方面的服务需求，请咨询百运网专业的国际物流顾问。(注意：上文所涉及到的所有费用和时效仅供参考，具体请以实际走货为准。)