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跨境电商卖家&外贸人如何做好电话营销(国际贸易获客指南)

2024年04月12日 11:41:22 更新 1584 浏览 作者:国际快递-百运网

  电话营销是外贸营销中非常重要的一种方式,与邮件不同的是,电话营销因为能与客户进行直接沟通,所以不管是效率,还是获取用户信任方面,都会有更好的表现。所以虽然国外客户更习惯于邮件沟通,但适当的电话营销仍然是必要的。那么外贸人如何做好电话营销呢?

跨境电商

  做好全面准备

  不同于邮件,外贸人可以花费较多的时间在如何撰写上,电话沟通是即时性的你来我往。因此外贸人在电话前,一定要做好充分的准备,既要对自己的产品有一个充分的了解,同时也需要对客户有一个初步的了解。这样能够大概率避免在交流过程中,出现一问三不知的情况。

  提前预约

  如果外贸人有收集到客户其他的联络方式,比如说邮箱、Facebook、whatsapp、Facebook Messenger等,可以考虑先给对方发送一条消息,做一个自我介绍,并告诉对方自己接下来会打扰,这样能够降低电话被拒听的几率。

  礼貌问候

  如果没有提前预约,在电话沟通时,如果知道对方的姓名,就可以直接问候对方,并简短做一个自我介绍。然后再询问对方,是否有时间可以沟通一下,如果对方有时间就进入下一步。如果对方不愿意的话,外贸人也可以要一下对方的邮箱,争取后续邮件沟通。

  直奔主题

  电话沟通是最讲究效率的,大多数人在接到陌生电话时,都会在二十秒内挂断电话。所以外贸人最好一上来就直奔主题,讲清自己的来意,如果清楚客户的需求,也最好一并指出,这样会更容易引起客户的兴趣,进而增加介绍产品的机会。

  尽量简短

  电话营销更多是为了给客户留下一个印象,而不是为了沟通细节,因此外贸人要避免在电话中说太多的内容。电话时间过长,如果耽误到对方工作,反倒会令对方产生厌恶。

  多次尝试

  电话营销是很难一次成功的,因此如果对方拒绝了,外贸人也可以尝试多打几次电话。当然时间不要过于集中,那样大概率会被归为骚扰电话,从而被拉入黑名单。

  最后,外贸人需要注意的是,电话沟通的过程中,一定不要紧张,不管对方说什么,外贸人都最好保持镇静,这样才会显得更加专业。

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