跨境电商卖家一年白干了？(2023年退回的商品总价值达到7430亿美元)

　　根据美国零售联合会（National Retail Federation）和Appriss Retail今天发布的一份报告，零售商一直致力于降低退货，因为到2023年，总退货率达到了14.5%，退回的商品总价值达到7430亿美元。

　　该报告称，平均每10亿美元的销售额，零售商就会产生1.45亿美元的商品退货。

　　线上销售的退货率还会更高，线上购买的商品退货率有17.6%，总价值达到2470亿美元。相比之下，纯实体店退货率为10.02%（不包括在实体店退货的在线订单），为3710亿美元。

　　今年，退货欺诈给零售商造成了1010亿美元的总体损失。每退货100美元，零售商将因退货欺诈损失13.70美元。

　　如零售商所说，他们在过去一年中经历过的退货欺诈类型里，近一半（49%）的零售商说退货的是二手的、无瑕疵的商品，44%的零售商表示退货的是商店扒窃或是被盗的商品。

　　超过三分之一（37%）的零售商表示，他们经历过因欺诈或是偷来的商品退货，五分之一（20%）的零售商表示，他们经历过有组织的零售犯罪集团的退货欺诈。

　　Appriss retail首席执行官Michael Osborne表示：“在线渠道的持续增长对零售销售和退货产生了重大影响。举一个例子是我们对索赔和和解的跟踪，这是在线退货的一个新类别，涵盖了遗漏、延迟或损坏的送货报告，也是退货欺诈中增长最快的类别。”

　　虽然假日购物季是零售商一年中最大的销售旺季之一，但他们预计，与今年其他时间相比，退货率只会略有上升。

　　该研究发现，预计假日商品的退货金额将达到1480亿美元，退货率为15.4%。

　　节假日客流量增加，还有可能会被那些寻求欺诈回报的人利用，预计零售商将有近250亿美元的欺诈性退货，占假日退货总额的16.5%。

　　随着对退货欺诈的担忧不断加剧，零售商正加大努力，以减轻相关损失。

　　美国零售联合会研究部执行主任Mark Mathews说：“零售商继续测试和实施新方法，以最大限度地减少退货的损失，特别是那些欺诈退货，同时优化顾客的购物体验。”

　　“零售商的努力包括为网上购物提供更详细的尺寸和合身程度描述，并要求退货时提供收据。总的来说，该行业正在优先努力减少实体店和网上退货的数量。”

　　随着店内流量和数字流量的增加，许多零售商正在测试店内政策的变化，并限制在线退货的灵活性。

　　考虑到客户满意度，零售商正在通过无摩擦零售和无缝的端到端用户体验加强客户服务运营。

　　作为卖家，也需要制定相应的计划措辞去减少退货的发生，避免损害利润。