跨境电商卖家如何识别故意退货客户（慷慨的跨境电商退货政策招致的风险）

　　创建慷慨的退货政策带来的一个风险是招致连续退货的风险。

　　连续退货者可能会导致用户购买一件奢侈品，比如一件名牌连衣裙。在使用过一次后，他们选择退货。因为他们实际的实际原因是买不起该产品而退货。他们也可能会购买多件物品进行试用，目的是只保留其中一件。

　　一种方法是为标记有这些行为发生的客户，并让您的客户服务团队跟踪该标签编号，以便他们可以发现哪些标签正在处理过多的退货。

　　一旦确定了这些客户，您就可以进行长期追踪观察。这可能意味着您将它们排除在免费送货或退货全额退款等优惠之外。

　　这可能有助于阻止这些客户订购您的产品只是为了试用后退货。但是，这种方法可能会花费一些时间，并且必须小心操作，以免您将错误的客户列入黑名单。

　　eBay平台本身是为了卖方提供更加好的基础设施和平台服务，让卖方在平台上释放更大的潜力，做大自己的业务的平台。所以平台一直非常专注于保护卖方的权利，对于买方的投诉和恶意行为， eBay平台推出了一个全新的申诉模式，对于无良的买家，卖家可以根据快速的进行举报。

　　而卖方在平台运营的时候也要有意识的去识别买方的一些恶意行为，保护自己的权益。那么， eBay卖家碰到买家故意损坏退货如何识别?还有哪些买方恶意行为?

　　1. 欺骗说未收到货物

　　对于有些价格很高的订单，卖方经常会遇到买方以没有收到货物为理由进行退款的情况，但是其实买方已经收到了货物。

　　为了规避这种情况，在选择物流的时候首选有物流跟踪的物流公司，如果买方明确自己没有收到货物，可以和对方沟通一下是不是对方好友进行了代收，遇到这种恶意买家第一时间就应该拉黑处理。

　　2. 买家故意损坏退货

　　eBay卖家碰到买家故意损坏退货的时候，第一时间应该确认货物是因为什么原因导致的损坏，我们可以要求买家拍摄照片或者视频，这样可以证实货物是因为买家故意损坏退货还是运输损坏。

　　有些卖家为了做好客户体验感，简单处理就退款给买家，这样只会让这些买家故意损坏退货，这些恶意卖家就会越来越变本加厉，而自己只把苦往自己肚子吞，求助无门。

　　如果买家不是故意损坏退货，正常情况下都会很愿意和卖家沟通的，买方都是愿意配合卖方做进一步的验证的。

　　作为卖家，在遇到买家一些不合理的行为，要敢于站出来，像欺骗说未收到货的、 eBay碰到故意损坏退货的……这种行为已经对社会造成了一定的负面影响，需要我们卖家及时举报，捍卫自己的权益。如此一来，买家们也不会恃宠而骄，恶意进行举报或者退货的概率也会大大降低。

　　以上便是本期百运网为大家分享的全部内容，若您还有任何国际物流方面的服务需求，请咨询百运网专业的国际物流顾问。