导致Amazon卖家账户暂停的七宗罪

 

1、忽视比价问题

首先要搞清楚什么是比价？卖家在亚马逊开店合同中同意遵守比价规则，这意味着如果卖家在其他平台出售同一产品，总价格不能低于在亚马逊出售的价格。

 

例如，卖家在亚马逊上出售一双运动鞋$ 70.95（已加运费），那么他不能通过Shopify平台以$ 65.95（已加运费）出售同一双鞋，因为亚马逊是不允许卖家将亚马逊上的流量引到自己的网站。亚马逊会积极利用搜索系统，确保卖家没有违反这个规则。

 

卖家应该如何避免违反比价规则？

 

了解亚马逊关于其他平台商品的价格界限。

确保您的员工也知道这个规则。

可以考虑使用软件重新定价，并设置每个平台价格，不管卖家的产品价格如何调整，使亚马逊的产品价格低于或等于其他平台的价格。

 

2、引导买家到其他平台

 

大多数卖家都发现Amazon店面没地方可以做广告或提到其他平台。但有些方法可能会打破这个规则。

 

卖家确保没有执行以下内容：

 

为产品图片或图片中的推销文字添加水印

在卖家名称添加.COM、.NET、.BIZ等

在产品详情或要点添加卖家信息

添加LOGO或外链

 

3、产品详情错配或重复

 

关于这点，新卖家可能不是很理解。一般新卖家上架产品，可能会直接创建一个新的产品详情，而没有意识到产品详情是否已经存在。在亚马逊，这是一个大禁忌。因此，上架产品之前请第一时间搜索产品的ASIN或UPC。如果搜索的ASIN没有跳转到产品详情页面，才可以创建新的产品详情。

 

为了避免产品详情错配，请按照下列步骤操作：

 

确保使用正确的UPC

确保产品条件匹配

 

4、滥用评价

 

由于评价是从竞争对手中说服买家的关键部分，卖家希望每次交易都能获得5星级评价。亚马逊不是一个卖家预期会收到大量评价的市场，但平均而言，卖家会在3%—5 %的订单中收到买家的评价。

 

卖家确保在处理评价时不会产生下列违规行为：

 

买家留评方式不正确（意图躲避亚马逊检测的刷评）

卖家用私人账户为自己产品留评

对留好评或移除差评的买家给予奖励或返现

给竞争对手恶意差评

 

然而，卖家是可以通过提供免费产品来换取公正的评价，可能是好评，也有可能是差评。我们总是建议卖家编辑好装箱单的详细信息，甚至一封简短的感谢信。邮件索取好评也是一种不错的方法，每完成一笔交易发送一封邮件。

 

5、选择FBA混合库存

 

如果卖家使用FBA处理订单，需要确保运送到亚马逊仓库的产品可识别。这意味着卖家需要在装运前将UPC条码或EAN条码或FBA标签贴到每一个产品。对于符合条件的产品，你也可以选择stickerless混合库存，但此选择也有相关的风险。

 

卖家的产品与其他相同的产品混合存放在同一个仓库。当亚马逊处理订单时，会从一堆可能来自不同卖家的相同的产品取走打包发货。如果卖家是专业产品的供应商，可能会冒着与仿品或劣质品混合的风险。如果亚马逊把一个仿品发给卖家（专业供应商）的客户，客户可能会给卖家差评，即使这批仿品不是卖家所提供的。如果卖家不希望产品混合存放，请按照以下步骤贴标：

 

卖家直接在后台打印FBA标签。

包括原始制造商的条形码。

确保其他条码（FBA标签除外）不能被扫描。

发送前确保每个产品都贴标。

只使用可移除的白色标签。

 

6、使用无效的UPC上架产品

 

如果一个UPC被亚马逊认为是“坏的“，则表明这个UPC虚假或无效。在亚马逊销售，大多数产品需要一个有效的UPC，以保证产品的质量。卖家可以通过GS1或barcode网站购买正规的UPC。如果卖家是制造商或自营品牌产品，可以选择申请品牌注册（申请品牌之后可获取GCID代替UPC, 避免UPC码被重复利用的烦恼，同时也可以省去购买UPC码的费用）。注意，组合产品的UPC和单个产品的UPC是不同的。

 

7、忽视客户邮件

 

虽然看似很简单，这项政策常常会被卖家忽略。与实体店不同，亚马逊买家不可能随时都可以联系到卖家。因此，卖家需要做到以下事情：

 

周六也计算到亚马逊的邮件回复时间指标中。卖家每天至少一次检查邮件。

卖家24小时内回复邮件获得差评的几率50%以下。

与买家联系的时候，卖家确保使用的是亚马逊buyer-seller邮件系统，并且仅用于亚马逊交易事宜。

 

卖家该如何应对账号被暂停？

完成所有未完成订单或处理客户服务问题。否则，亚马逊将自动取消pending orders。

 

首先，卖家要弄清楚自己的账号为什么被暂停。回顾一下产品详情，卖家评价，客户服务流程，客户反馈意见等，然后提出申诉。

 

登录亚马逊卖家后台

点击表现提醒Performance Notifications

找到关于账号暂停的通知，点击申诉按钮Appeal Button

填写具体的改善方案

 

成功申诉账号的秘诀：

 

专业语言。删除所有个人情绪的语句，如“对于这种情况，我们已经很努力解决了“。

解决导致账号暂停的问题。

具体的改善方案。卖家未来该怎样彻底解决这些问题。

确定需要改进的地方。此外，今后卖家打算怎样成为一个更优质的亚马逊卖家。

显示在亚马逊商业生涯各方面的投资。考虑注册使用FBA或列举一些行动方案，表明在亚马逊市场上销售有多牛B。

在讨论导致账号暂停的原因，卖家提供一切的细节和数据要准确。是什么让卖家忽略了buyer-seller邮件回复时间？有多少产品被标记为仿品或瑕疵品？这些细节和数据千万不能含糊。

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