如何解封因“人为操控评论”被封的账号？

最近一朋友Jay和我说他收到不少亚马逊卖家的求救留言，让他帮忙去解封账号，被封账号的原因是操纵评论（review manipulation）。今天百运网特邀Jay为大家讲讲如何解封因“认为操控评论”被封的账号？

首先要解释说明一下，卖家账号在什么情况下会被亚马逊判定为操控评论？其实，并不是只有刷单刷评才会被亚马逊判定为操纵评论哦！

1、自建刷单系统 

卖刷单系统的很多，从几千到几万不等。Jay建议大家还是别玩这一套了，好好选品做运营，稳妥安全。因为以亚马逊现在系统更新的速度，和对买家账号的管控程度。你买的一套刷单系统和几百个买家账号根本举步维艰，还不如一步一个脚印的往上爬。

2、站内信索要好评

众所周知，亚马逊平台是不允许卖家向买家索要好评，卖家如果在给买家的邮件里面提及good review, five star review等等这些词眼，都有可能被机器人判定说操纵评论。

还有一种可能就是被买家举报。即使你的索评邮件没有被亚马逊机器人抓到，但是如果有买家账号向亚马逊系统举报你索要好评的话，你的账号也会被判定为操纵评论而导致封店。

3、真实测评

如出现以下两种情况，即使你做的全部真实，也有可能被判断为操纵评论哦！

①买家号引起：如果一个买家号上review频率过高，一天上几十个REVIEW，那么这个卖家号会有可能被亚马逊机器人抓到判定异常，导致review被清空，特别严重的情况可能会关联到被上评的卖家账号，导致卖家账号全部被审查。

②卖家自身listing引起：如果卖家账号里面一个listing上review频率过高，你的卖家账号权重又不高，会很容易引起亚马逊机器人的审查。

如果你再遇到你的竞争对手用买家账号疯狂的举报你的话，你的账号是非常有可能性被判断操作评论而导致封店。

4、重大节假日

越是临近亚马逊重大节日促销，亚马逊会抓的越严，比如年中的prime day，年尾的black Friday, Cyber Monday, Thanks giving Day, Christmas等等。

为了让这些重大节日促销顺利进行，亚马逊会清理掉表现不良或者表现异常的店铺，为大促保驾护航，尽量保证不再出现往年那些大面积的小号跟卖偷流量偷订单虚假发货欺骗消费者的情况。

当然，也有些亚马逊卖家表示很委屈，因为亚马逊的原则是宁可错杀一万，也不放过一个。

所以做亚马逊总是有一些躺枪的事情，毕竟机器人还是机器，亚马逊机器人是没办法去判断每个账号的特殊情况，一般只是操作员下达一个指标任务，然后机器人开始大面积横扫。

好了，当你不幸中枪，账号被封，你也不要自己给自己判死刑，因为账号被封也是分等级的。

亚马逊卖家账号被封分为三个等级：

（1）第一档suspended：这种属于最轻的封号，基本都可以拿回来。

（2）第二档blocked：这种稍微严重一点，但是基本也可以拿回来。
（3）第三档fraud：欺诈在亚马逊上面基本属于死刑，最直接的表现就是你的店铺直接无法登陆，无论怎么修改密码都没用。

但值得注意的是，即便你是碰到第一种和第二种情况，也千万别胡乱申诉，申诉邮件也是有技巧的，而且亚马逊给每一个卖家账号的机会不多，如果你无脑申诉浪费机会，等于你自己作死。

具体该如何操作呢？请往下看。

怎么申诉，有哪些途径？（以美国站为例）

1）申诉的内容重点，在上面的亚马逊通知中已经做了表达（反思、思考和撰写改善计划）。

 ①列举刷单的单号和客户信息是必须的，如果少量自然可以全部罗列，如果刷单量大，也不要逐一罗列，列举一部分即可；

 ②千万不要狡辩，要承认错误，而且态度要诚恳;

 ③改善计划一定要详细、有说服力，不要泛泛而谈，既要写得有针对性又要突出重点。

2）申诉途径：

①后台：绩效——账户状况——里面会有一个申诉按钮，通过写英文邮件的形式。

②找专业的人处理这个事情（费用大概几千元，专业所以成功机会较高）。

③找招商经理处理这个事情（免费是不可能的，每天给帮你处理的招商经理汇一笔钱直到你收到亚马逊说误判的邮件，这个花费要比方法 ②多很多）。

④直接将写好的邮件发送给美国处理这个review问题的团队：review-seller-appeals@amazon.com（一般需要等待1-2周的时间都会有处理结果）。

不管通过什么途径，都要做好跟进。比如：当申诉邮件发出后，卖家要留意，如果2天之内没有收到亚马逊的回复，那么一定要跟进一下，毕竟，亚马逊有一个工作理念：Day One，一般来说，他们会要求在第一天处理完手头上的事情，可看了你的申诉却没有搭理你，说明你的申诉失败了，反思、补充，重新申诉。

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